보이스피싱 의심 전화를 확인하고 신고하는 방법

Quick Answer

보이스피싱으로 의심되는 전화를 받거나 이미 송금했으면 어떻게 하나요?

돈을 보내기 전이라면 통화를 끊고 기관 공식 번호로 확인합니다. 이미 송금했다면 112 또는 송금·수취 계좌 금융회사에 즉시 지급정지를 요청하세요. 금전 피해가 없다면 1394 또는 경찰청 피싱안심SOS에서 제보 방법을 확인합니다.

보이스피싱 의심 전화를 받았지만 돈이나 개인정보를 보내지 않았다면 통화를 끊고 상대가 말한 기관의 공식 대표번호를 직접 찾아 사실을 확인하면 됩니다. 이미 돈을 보냈다면 확인하느라 시간을 보내지 말고 즉시 112 또는 송금·수취 계좌의 금융회사에 연락해 지급정지를 요청하세요. 카드정보나 인증번호만 넘겼다면 해당 카드사·금융회사·인증 제공기관에 노출 사실을 알리고 추가 이용을 막아야 합니다.

검찰·경찰·금융감독원은 전화로 안전계좌 이체, 현금 전달, 대출 실행, 원격제어 앱 설치를 지시하지 않습니다. 발신번호가 112나 금융회사 번호처럼 보여도 조작될 수 있으므로 전화를 끊은 뒤 다른 안전한 전화로 공식번호에 다시 겁니다.

아직 돈을 보내지 않았다면

상대에게 이유를 설명하거나 설득하려 하지 말고 통화를 끊습니다.
문자·메신저 링크와 첨부파일을 누르지 않습니다.
상대가 알려 준 번호가 아닌 기관 공식 홈페이지의 대표번호를 찾습니다.
가족 납치·사고 주장이라면 해당 가족에게 직접 전화하거나 주변 사람을 통해 확인합니다.
계좌번호·전화번호·문자 내용을 캡처하고 112에 신고합니다.

“전화를 끊으면 체포된다”, “보안 때문에 누구에게도 말하지 말라”, “대출금을 받아 상환해야 신용이 올라간다”는 말은 판단을 재촉하려는 수법입니다. 실제 기관은 전화를 끊고 대표번호로 확인하는 것을 막지 않습니다.

이미 송금했다면 112 또는 금융회사에 즉시 연락

계좌이체나 간편송금으로 돈을 보냈다면 112 또는 송금·수취 계좌 금융회사에 즉시 신고해 사기이용계좌 지급정지를 요청합니다. 현금을 직접 건넨 경우도 112에 신고하되, 관련 계좌가 확인되는지는 수사 절차에 따라 달라집니다. 사기범 계좌뿐 아니라 추가 출금이 우려되는 본인 계좌도 함께 상담합니다.

신고할 때 본인 이름과 연락처, 송금한 시각·금액, 보내고 받은 계좌번호, 금융회사, 상대 전화번호와 대화 내용을 말합니다. 송금확인증과 문자·통화기록을 지우지 않습니다. 빠른 지급정지로 계좌에 잔액이 남아 있어야 피해환급 절차 가능성이 생깁니다.

현금을 직접 건넨 경우도 신고합니다

사기범이나 전달책에게 현금을 직접 줬다면 계좌이체가 아니라고 포기하지 마세요. 2023년 11월 17일부터 대면편취형 보이스피싱도 통신사기피해환급법상 피해구제 대상에 포함됐습니다. 수사기관이 전달책과 관련 사기이용계좌를 확인하면 지급정지와 피해환급 절차로 이어질 수 있습니다.

만난 장소·시각, 상대 인상착의, 차량번호, 이동 방향, 현금 인출 영수증과 주변 CCTV 위치를 112에 알립니다. 직접 뒤쫓거나 다시 만나 돈을 돌려받으려 하지 않습니다.

개인정보와 인증번호를 넘겼다면

금융감독원 개인정보노출자 사고예방시스템에 노출 사실을 등록합니다.
어카운트인포에서 본인계좌 일괄지급정지와 알 수 없는 계좌·대출을 확인합니다.
금융회사에 본인도 모르는 대출·카드 발급이 있는지 확인하고, 필요하면 여신거래·비대면계좌개설 안심차단을 문의합니다.
명의도용방지서비스에서 본인 명의 휴대전화 개통 현황과 가입제한을 확인합니다.
신분증을 보냈다면 발급기관에 분실신고와 재발급 필요 여부를 문의합니다.
노출된 인증수단은 해당 발급기관에 사용중지·재발급 방법을 문의합니다.

개인정보 노출 등록은 신규 계좌 개설이나 카드 발급 등에 확인 절차를 강화하는 예방 조치입니다. 등록만으로 이미 발생한 송금이 취소되거나 모든 금융거래가 자동 정지되는 것은 아니므로 금융회사 지급정지와 별도로 진행합니다.

악성 앱이나 원격제어 앱을 설치했다면

사기범과 통화하던 휴대전화로 은행이나 경찰에 전화하면 악성 앱이 전화를 가로채거나 화면을 볼 수 있습니다. 먼저 그 기기의 비행기 모드를 켜거나 전원을 끄고, 가족 휴대전화처럼 감염되지 않은 다른 기기로 112와 금융회사에 연락합니다.

KISA 118에 악성 앱·스미싱 상담을 요청하고, 제조사 서비스센터나 신뢰할 수 있는 보안 점검을 받습니다. 앱 아이콘만 삭제했다고 끝내지 말고 접근성, 기기 관리자, 알 수 없는 앱 설치 권한과 계정 로그인 기록을 확인합니다. 초기화가 필요하면 신고 증거와 중요한 사진을 안전하게 보관한 뒤 진행합니다.

본인계좌 일괄지급정지를 사용할 때

어카운트인포의 본인계좌 일괄지급정지는 추가 인출이 우려될 때 본인 명의 계좌의 출금거래를 막는 서비스입니다. 송금받은 사기이용계좌의 지급정지 요청과는 별개입니다. 온라인으로 처리하기 어렵다면 거래 금융회사 영업점이나 고객센터에서 요청할 수 있습니다.

일괄지급정지를 하면 생활비 자동이체와 정상 거래도 영향을 받을 수 있습니다. 그렇더라도 피해 확산이 진행 중이면 편의보다 자금 보호가 먼저입니다. 금융위원회는 지급정지 해제를 거래 금융회사 영업점 방문으로 처리하도록 안내하므로 신분증과 계좌 정보를 준비합니다.

피해환급 절차에서 필요한 일

112 또는 금융회사에 피해와 지급정지를 신고합니다.
경찰 안내에 따라 사건 신고와 피해 사실 자료를 제출합니다.
지급정지한 금융회사에 피해구제 신청 서류와 기한을 확인합니다.
금융감독원의 채권소멸절차 공고와 금융회사 안내를 확인합니다.
피해환급금 결정과 지급 결과를 금융회사에서 확인합니다.

신고했다고 전액이 자동 반환되는 것은 아닙니다. 사기이용계좌에 남은 금액, 피해자 수와 법정 절차에 따라 환급액과 기간이 달라질 수 있습니다. “환급 수수료를 먼저 보내라”는 연락은 다시 사기일 수 있으므로 112·1332·금융회사 공식번호로만 확인합니다.

대출을 받아 보냈거나 카드정보를 준 경우

사기범 지시로 대출을 실행했다면 해당 금융회사에 보이스피싱 피해 사실과 대출 실행 경위를 즉시 알리고 지급정지·채무 관련 상담을 요청합니다. 임의로 상환 약속을 끊거나 새 대출로 막지 말고 금융감독원 1332의 피해상담도 이용합니다.

카드번호·유효기간·CVC·비밀번호나 앱 승인정보를 넘겼다면 카드사 분실신고와 사용정지, 재발급을 요청하고 승인내역을 확인합니다. 카드사가 보낸 실제 승인 문자와 사기범이 보여 준 가짜 화면을 구분해야 합니다.

가족·지인 사칭 메신저를 확인하는 법

“휴대폰이 고장 났다”며 다른 번호로 연락해 상품권 구매, 앱 설치나 신분증 사진을 요구하면 기존에 저장된 가족 번호로 직접 전화합니다. 통화가 안 되면 가족만 아는 질문을 메시지로 묻는 데 그치지 말고 직장·학교·동행자 등 다른 경로로 확인합니다.

메신저 프로필 사진과 말투는 복제할 수 있습니다. ‘급하다’는 이유로 자녀 대신 앱을 설치하거나 화면을 공유하지 않습니다. 이미 상품권 번호를 보냈다면 판매처와 경찰에 즉시 사용 정지 가능 여부를 문의합니다.

신고처를 상황별로 구분합니다

상황	연락·이용처
송금·현금 전달·신변 위협	112, 송금 피해는 해당 금융회사에도 신고
금융 피해 상담·환급 절차	금융감독원 1332, 보이스피싱 지킴이
악성 앱·스미싱 링크	한국인터넷진흥원 118, 보호나라
모든 본인계좌 출금 차단	어카운트인포 또는 금융회사
피싱 의심 전화·문자 제보	경찰청 피싱안심SOS 또는 1394

긴급 지급정지는 온라인 신고서 작성보다 전화가 빠릅니다. 먼저 112 또는 금융회사에 연락하고, 경찰이 요구하는 피해 자료는 안내받은 경로로 제출합니다. 의심 전화·문자 제보는 피싱안심SOS나 1394를 이용할 수 있습니다.

증거로 남겨야 할 자료

발신·수신 전화번호와 통화 시각
문자, 카카오톡과 이메일 원본 화면
송금확인증, 계좌번호, 예금주와 거래 시각
설치한 앱 이름·아이콘·다운로드 주소
상대가 사칭한 기관과 담당자 이름
현금 전달 장소, CCTV와 차량 정보
112·금융회사 신고 접수 시각과 담당 안내

사기범을 자극해 추가 증거를 받으려 통화를 이어 가지 않습니다. 이미 확보한 화면을 캡처하고, 가능하면 원본 문자와 통화기록도 보존합니다. 주민등록번호나 계좌번호가 보이는 자료를 공개 커뮤니티에 올리지 마세요.

피해 다음 날까지 다시 확인할 것

모든 계좌·카드의 거래내역, 새로 등록된 자동이체와 간편결제, 통신사 소액결제, 본인 모르게 개설된 계좌·대출·휴대전화가 없는지 확인합니다. 이메일과 메신저의 로그인 기기 목록에서 모르는 기기를 로그아웃하고 비밀번호를 바꿉니다.

금융회사와 경찰이 안내한 서류 제출기한을 달력에 기록합니다. 지급정지를 해제하거나 개인정보 노출 등록을 해제할 때는 상황이 끝났다는 기관 확인을 받은 뒤 진행합니다.

의심 전화 한 통을 검증하는 기준

기관 대표번호로 다시 걸었을 때 실제 사건·민원이 존재하는가
돈을 ‘보호’한다며 다른 계좌나 현금으로 옮기라고 하는가
앱 설치·화면공유·인증번호 전달을 요구하는가
가족·은행·경찰에게 알리지 말라고 하는가
몇 분 안에 하지 않으면 체포·손실이 생긴다고 재촉하는가

하나라도 해당하면 통화를 중단하고 공식기관에서 확인합니다. 발신번호 표시, 공문 사진, 검사·경찰·은행 직원증 이미지는 진위를 증명하지 못합니다.

전화만 받았거나 다른 방식으로 피해를 봤다면

보이스피싱 의심 전화만 받았다면

통화만 했고 송금·정보 입력·앱 설치가 없었다면 먼저 전화를 끊고 사칭한 기관의 공식 번호로 사실 여부를 확인하세요. 사기범이 알려 준 회신 번호로 다시 걸지 않습니다. 통화기록, 상대가 요구한 내용과 문자 화면을 남기고 경찰청 피싱안심SOS의 제보방법 안내에 따라 제보하거나 1394에 상담할 수 있습니다. 당장 위협받거나 범죄가 진행 중이라면 112로 신고합니다.

돈이나 인증정보가 넘어가지 않았다면 의심 전화 한 통만으로 모든 계좌의 지급정지를 신청할 필요는 없습니다. 다만 전화 중 화면공유를 했거나 본인확인 번호를 불러줬다면 노출된 정보와 승인 내역을 확인해야 합니다. 통화가 끝난 뒤 같은 번호를 차단하더라도 다른 번호로 다시 연락할 수 있으니 이후 유사한 연락에도 같은 확인 순서를 적용하세요.

상품권 번호를 알려 주거나 구매를 대신했다면

상품권의 일련번호·PIN을 보냈다면 은행 계좌 지급정지만으로 사용을 막을 수 없습니다. 상품권 발행사 또는 구매처 고객센터에 번호가 사용됐는지, 사용 중지나 취소가 가능한지 즉시 문의하고 112에 피해를 신고하세요. 구매 영수증, 주문번호, 상품권 번호를 보낸 대화와 전달 시각을 보존합니다. 이미 사용된 상품권의 환불 가능 여부는 발행사·판매처의 확인 결과에 따라 달라지므로 되찾을 수 있다고 단정하지 않습니다.

링크를 눌렀지만 앱은 설치하지 않았다면

링크를 누른 사실과 악성 앱 설치는 구분해야 합니다. 한국인터넷진흥원은 링크를 열었다는 사실만으로 악성 앱이 설치된다고 보지 않습니다. 다운로드한 파일을 실행했는지, 앱 설치를 허용했는지, 가짜 화면에 이름·계좌·비밀번호를 입력했는지 차례로 확인하세요. 정보를 입력했다면 안전한 기기에서 해당 계정의 비밀번호를 바꾸고 금융회사에 노출 사실을 알립니다.

앱이 설치됐거나 설치 여부를 판단하기 어렵다면 그 휴대전화로 은행에 전화하지 말고 다른 기기에서 118에 점검 방법을 문의하세요. 문자 링크와 가짜 화면을 다시 열어 확인하지 않습니다. 스미싱 문자 대응 안내는 문자·링크를 받은 경우에만 함께 참고하고, 이미 발생한 송금 피해 신고를 뒤로 미루지는 마세요.

자주 묻는 질문

보이스피싱인지 확인한 뒤 신고해도 되나요?

이미 송금했거나 인증정보를 넘겼다면 확인보다 지급정지가 먼저입니다. 즉시 112와 금융회사에 신고하고 나중에 사실관계를 확인하세요.

현금을 직접 건넨 피해도 환급 절차가 있나요?

대면편취형 보이스피싱도 피해구제 대상에 포함됐습니다. 즉시 112에 장소·시각·상대 정보를 신고해야 하며 실제 환급은 수사와 계좌 잔액 등 절차에 따라 달라집니다.

악성 앱을 설치한 휴대전화로 은행에 전화해도 되나요?

권하지 않습니다. 전원을 끄거나 비행기 모드로 전환하고 감염되지 않은 다른 전화로 112와 금융회사에 연락한 뒤 KISA 118에 점검을 상담하세요.

지급정지하면 피해금이 전액 돌아오나요?

아닙니다. 사기이용계좌에 남은 금액과 피해자 수, 법정 절차에 따라 환급 여부와 금액이 달라집니다. 선입금 수수료를 요구하는 연락은 믿지 마세요.

공식 출처와 확인일

정보 확인일 2026.10.01

금융위원회 · 직접 현금 건넨 보이스피싱 피해구제 확인 2026.10.01

대면 현금 피해구제와 사기이용계좌 지급정지, 본인계좌 일괄지급정지를 확인했다.

fsc.go.kr 원문 보기
금융위원회 · 보이스피싱 피해 사전 차단 확인 2026.10.01

112·1332·118 신고, 개인정보노출자 등록, 명의도용방지와 여신거래 안심차단 경로를 대조했다.

fsc.go.kr 원문 보기
경찰청 통합대응단 · 피싱안심SOS 제보방법 확인 2026.10.01

1394 상담과 피해 없는 의심 전화·문자 제보에 필요한 자료를 확인했다.

counterscam112.go.kr 원문 보기
KISA 보호나라 · 스미싱 대응 확인 2026.10.01

링크 클릭과 앱 설치의 차이, 악성 앱 점검과 118 상담을 확인했다.

boho.or.kr 원문 보기
금융결제원 어카운트인포 · 자주 묻는 질문 확인 2026.10.01

본인계좌 일괄지급정지가 본인 명의 계좌에 적용되는 점과 거래 금융회사 영업점의 해제 절차를 확인했다.

payinfo.or.kr 원문 보기